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Publié par escoffier sandrine


Lorsque vous n'êtes pas d'accord avec une décision prise par votre banque, votre assurance ou autre, vous pouvez leur écrire une lettre de contestation dans laquelle vous expliquez ce qui ne va pas, pourquoi vous n'êtes pas d'accord.
Cette lettre constitue la première démarche à effectuer. De cette façon vous prévenez l'entreprise ou l'administration et vous laissez "une trace". Envoyez-la en recommandé avec accusé de réception.
Si l'entreprise ou l'administration est assez grande, il y a peut-être un médiateur (une personne chargée de résoudre les problèmes), vous pouvez lui adresser ce courrier, sinon vous pouvez l'envoyer au directeur.


Premier modèle de lettre de contestation :

 

Votre nom                                                                          Lieu et date

Adresse

                                                                                          Nom et adresse du destinataire

 


Votre numéro de contrat ou référence client

 

            Madame, Monsieur,

 

Je me permets de vous contacter car je conteste la décision que vous avez prise concernant mon dossier.

En effet, vous précisez dans votre courrier du 25 janvier 2008 que vous ne pouvez pas rembourser mon ordinateur car il a 4 ans.

Or, j’ai souscrit une garantie spéciale auprès de votre assurance et cette garantie devait couvrir mon matériel informatique.

C’est pourquoi je vous demande de bien vouloir faire le nécessaire afin de m’indemniser.

 

Vous remerciant de bien vouloir prende en compte ma demande, je vous prie d’agréer Madame, Monsieur, l’expression de mes sentiments distingués.

 

Signature

 


 ***

Deuxième modèle de lettre de contestation

 


 

Votre nom                                                                          Lieu et date

Adresse

                                                                                          Nom et adresse du destinataire

 


Votre numéro de contrat ou référence client

 

            Madame, Monsieur,

 

Je vous fais part de mon désaccord concernant la decision que vous avez prise pour mon dossier.

En effet, le 6 janvier 2008 vous avez prélevé 50 euros de frais de rejet de chèque alors que j’avais fait opposition le 28 décembre 2007 suite au vol de mon chéquier. J’avais contacté vos services et fait opposition en bonne et due forme.

Je me suis rendue à mon agence bancaire où on m’a dit qu’on ne pouvait rien faire, c’est pourquoi je vous demande de bien vouloir faire le nécessaire afin de me rembourser les sommes prélevées.

 

Vous remerciant de faire le nécessaire afin de résoudre ce litige, je vous prie d’agréer Madame, Monsieur l’expression de mes sentiments distingués.

 

Signature


 

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